Pametni ljudi kažu kako se najbolje uči na praktičnim primjerima. S ovim principom na umu, odlučio sam napisati nekoliko redaka za sve one koji su odlučili naučiti kako rješavati reklamacije svojih klijenata i kupaca... na apsolutno KATASTROFALAN način.
U zadnjem tekstu na temu upravljanja primjedbama i prigovorima u prodajnom razgovoru sam vas upozorio na skrivenu "zamku" unutar teksta. Vrijeme je došlo da vam objasnim i u kojem grmu se skriva ta "zamka".
Danas ste imali prodajni razgovor sa kupcem i preko vas je prešao "Tramvaj zvan primjedba"? Dobrodošli u svijet prodaje! No i za to postoji lijek...
Hoćemo li se uopće "živi" izvući iz "kuruze"?
Pravo pitanje glasi: "Što se događa ako odbijem vašeg prodavača?".
Higijena o kojoj ćemo danas govoriti bavi se navikama na koje morate OBAVEZNO obratiti pozornost prije svakog sastanka sa klijentom/kupcem/korisnikom ako želite izbjeći ili smanjiti mogućnost odbijanja, primjedbi ili prigovora.
Nedavno u knjizi Jeffreya Gitomera "Prodajna biblija". Ona glasi: "Prodaja počinje kad vas klijent odbije". Kad kažem "najkrvavijih", tada mislim najbližih realnom životu.
Nadam se da se nećete naljutiti na mene - malo ću se pohvaliti!
Jeste li znali da ste, odmah pri prvom kontaktu i komunikaciji, kod svakog b2b klijenta i kupca otvorili nešto što bi mogli nazvati “računom” - sličnom onom kojeg imate u banci?
Moj prošli tekst na Linkedinu "Ne treba vam prodajna edukacija? Mo'š si mislit!" izazvao je velik interes. Javio nam se je značajniji broj prodajnih menadžera, direktora i poduzetnika sa interesom za edukaciju njihovih prodajnih djelatnika.