Svi smo prodaja, sve je prodaja
Danijel Bićanić
27.9.2014.
Naslov ovomjesečnog bloga je, priznajem pomalo kontraverzan. Netko bi mogao zaključiti kako smatram da je prodaja najvažniji dio poslovanja jedne tvrtke te da zanemarujem doprinos ostalih odjela (nabave, logistike, proizvodnje, financija, HR-a...).
Naravno, to nije tako niti takav stav ima smisla. Svaki odjel u jednoj tvrtci ima jednaku važnost za ukupni i dugoročni uspjeh.
Poruka ovog teksta je slijedeća: svatko tko dolazi u kontakt sa kupcem/klijentom/korisnikom doprinosi konačnom prodajnom rezultatu u užem smislu i u širem smislu - prodajnom brendu tvrtke. Da - postoji prodajni brend. To je brend koji nastaje na osnovu sinergije različitih odjela i njihovog djelovanja na dojam koji će naš kupac/klijent/korisnik imati o tvrtki. Prodavač može prodati proizvod ili uslugu u skladu sa politikom tvrtke. Tada odgovornost za zadovoljstvo druge strane prelazi u druge odjele: nabavu, skladište, proizvodnju, tehničku podršku. Ukoliko jedna od tih karika pukne, sav prodajni angažman propada.
Zbog toga smo svi prodaja...
Zašto je sve prodaja? Svaki vaš postupak u poslovanju direktno ili indirektno utječe na rezultat prodajnog poslovanja. Hoćemo li doći na posao 15 minuta prije ili poslije. Hoćemo li se javiti na telefon nakon što tri ili šest puta zvoni. Hoćemo li odgovoriti na hitan upit kolege iz drugog odjela odmah ili nakon nekog vremena. Hoćemo li naći zajednički jezik i poštivanje prema npr. odjelu financija ili prodaje ili ćemo se međusobno "minirati" na svakom koraku. Svaki ovakav problem u konačnici utječe na prodajne rezultate. A od prodajnih rezultata, nadam se da ćete se složiti, u konačnici svi živimo.
Zbog toga je sve prodaja...
Jedna ste od onih osoba koja neprekidno ulaže u svoje prodajno znanje?
Prijavite se na naš mjesečni edukativni newsletter na www.bicanic-consulting.eu!