Tko prvi - njemu klijent!
Danijel Bićanić
17.5.2017.
Hrvatska prodajna realnost je izvor nepresušne inspiracije za svakog tko živi od iste. Evo primjera!
Prošli tjedan zaprimio sam upit za suradnju od potencijalnog klijenta. Nepunih sat vremena kasnije nazvao sam klijenta i predložio sastanak.
Brza reakcija - to je nešto što uobičavam raditi redovito - kad je moguće. Volim djelovati dok je "prodajno željezo" vruće...
Međutim, ono što fascinira su, uglavnom, uvijek iste reakcije klijenata. Oni ostaju ugodno iznenađeni brzinom reakcije na upit.
A onda ja uvijek iznova ostanem neugodno iznenađen njihovom reakcijom i postavim si uvijek isto pitanje: "Pa zar je moguće da je brza reakcija prodavača u Hrvatskoj nešto rijetko i neočekivano?".
Baš me zanima iskustvo vas čitatelja koji redovito ulazite u ulogu kupaca, klijenata i korisnika.
Koliko dugo vi čekate na inicijalno javljanje prodavača nakon što ste poslali upit?
Radi li se o minutama, satima, danima ili tjednima?
Javljaju li se uopće?
Ja evo, na moju žalost kao kupca, imam nedavno negativno iskustvo za iznijeti.
Poslao sam, naime, mailom upit za izradu PVC stolarije na šest adresa prije 2 mjeseca.
Odgovora još nema, a vjerojatno ga neće niti biti.
Što se to događa u glavama nas prodavača i poduzetnika kad nam brzina reakcije na upit kupca, klijenta ili korisnika počne nalikovati kretanju puža?
Što se to događa kad nam upiti postanu manje važni u odnosu na...
Pa što je to važnije od upita klijenata koji žele potrošiti svoj novac upravo kod nas?!?
Zaboraviti na princip "Tko prvi - njemu klijent!" u prodajnom poslovanju znači opasno se kockati sa budućnošću...
Ne znam za vas, ali ja se nikad nisam volio "kockati".
