3 učinkovita načina kako ponovno kontaktirati kupca
Jedna od napornih, ali sveprisutnih aktivnosti u prodajnom radu jeste i ponovno kontaktiranje kupaca/klijenata/korisnika sa kojima smo u nedavnoj prošlosti imali neku vrstu osobne ili pismene komunikacije. Kontaktirana osoba nije reagirala, nije se javila kao što je obećala ili nas je zaboravila.
Kakav god razlog bio, naš je zadatak obnoviti komunikaciju, pogotovo ako se radi o kontaktu sa prodajnim potencijalom.
Evo što izbjegavajte raditi: reći kupcu da ga zovete zbog zadnje ponude o kojoj ste pričali. Pomirite se sa slijedećom činjenicom – ako kontaktirana osoba nije odmah ili brzo reagirala nakon prvog razgovora, vaša ponuda je vjerojatno „pokojna“. Nema smisla mlatiti mrtvog konja!
Evo što možete napraviti:
1. Potrudite se pronaći informaciju bilo kakve vrste a koja će biti korisna za poslovanje vaše ciljane osobe. To mogu biti stručne ili financijske informacije, informacija o mogućem poslu za vašeg kupca, interesantan članak. Pokušajte biti konkretno korisni i izgradit ćete šansu da vam ciljani sugovornik ponovno uzvrati pažnjom iz zahvalnosti.
2. Pronađite način kako vašu ponudu učiniti još atraktivnijom za ciljanu osobu ili tvrtku. Potrudite se oko cijene, sadržaja ili dodatne vrijednosti vaše ponude koja će u drugom pokušaju ipak „zapeti za oko“ kupcu.
3. Krenite zaobilaznim putem. Pokušajte doći do ciljane osobe putem preporuke osobe koju ciljani kontakt poznaje i ima povjerenja u nju. Preporuka je još uvijek „majka svih prodaja“ kad je u pitanju učinkovit ulaz kod novih kupaca.
