Taktička empatija
26.11.2018.
Taktička empatija
Po Wikipediji empatija jest pojam koji se rabi u psihologiji za označavanje procesa neposrednog uživljavanja u emocionalna stanja, mišljenje i ponašanje drugih ljudi.
Empatija je - kažu ljudi pametniji od mene - jedna od sposobnosti koja će biti na visokoj cijeni u desetljećima ispred nas.
Taktička empatija je "prodajna-komunikacijska" sposobnost koja će vam već danas donijeti puno koristi.
O čemu se radi?
Svaki put kada se suočite s primjedbom, odbijanjem ili konfliktnim stavom vašeg sugovornika ili pak ako osjetite da isto slijedi, budite spremni ući duboko u motivaciju kupca/klijenta/korisnika i prepoznajte ključne pokretače primjedbi, odbijanja ili konfliktnog stava te verbalizirajte iste sami. Time ćete:
- neutralizirati negativne osjećaje i motive (neizgovoreni osjećaji, nedoumice i otpori ostaju trajna prepreka bilo kakvom dogovoru);
- pokazati duboko shvaćanje stavova sugovornika (čime se gradi dodatno povjerenje);
- otvoriti prostor za alternativna rješenja.
